Política de envío
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Destinos de entrega
Enviamos a España, a países de la Unión Europea y a otros destinos internacionales que estén habilitados en el checkout. La disponibilidad puede variar según el producto, la dirección y las restricciones del transportista. Si el checkout no acepta una dirección, no podremos confirmar el envío a ese destino.
Origen y preparación
Nuestros productos se preparan y envían desde China. Los pedidos se procesan normalmente dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación, excluyendo incidencias de pago, datos incompletos o circunstancias excepcionales. El procesamiento es el tiempo necesario para preparar el pedido y es independiente del tiempo de tránsito.
Plazos estimados de tránsito
- España y Unión Europea: normalmente entre 7 y 15 días laborables después del envío.
- Otros destinos internacionales habilitados: normalmente entre 10 y 20 días laborables después del envío.
Estos plazos son estimaciones, no garantías. Fines de semana, festivos, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, zonas remotas o incidencias del transportista pueden causar demoras. Cuando la legislación de consumo establezca un plazo máximo o una solución por retraso, respetaremos esos derechos.
Gastos de envío
Los gastos disponibles se calculan o muestran en el checkout antes de pagar y pueden variar según el destino, el producto, el valor del pedido y el servicio seleccionado. Una promoción de envío gratuito solo se aplica cuando sus condiciones aparecen expresamente en la tienda o en el checkout.
Seguimiento
Cuando haya seguimiento disponible, enviaremos el número o enlace correspondiente después de que el pedido sea entregado al transportista. La activación puede tardar un breve periodo. Puedes consultar tu envío en la página de seguimiento de pedidos. Si no ves actualizaciones durante varios días laborables, contacta con nosotros.
Aduanas, impuestos y derechos de importación
En los envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, derechos de importación o gastos de gestión. Los importes que recaudemos se mostrarán en el checkout. Si estos cargos no se recaudan durante la compra, las autoridades o el transportista pueden solicitarlos al destinatario conforme a la legislación local. Revisa el resumen del pedido antes de pagar.
Dirección incorrecta y entregas fallidas
Comprueba que la dirección de envío sea completa y exacta antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escribe inmediatamente a Avenrix@outlook.sg. No podemos garantizar cambios después del procesamiento. Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta, incompleta, rechazo injustificado o falta de recogida, contactaremos contigo para acordar un reenvío o reembolso conforme a la ley; los costes adicionales razonables pueden deducirse cuando sea legal.
Pedidos divididos
Un pedido puede llegar en más de un paquete debido a la ubicación de los artículos o a requisitos del transportista. Si ocurre, podrás recibir varios números de seguimiento. No cobraremos gastos adicionales no indicados al confirmar la compra.
Paquetes dañados, perdidos o marcados como entregados
Si un paquete llega dañado, falta un artículo, no llega dentro de un plazo razonable o figura como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros cuanto antes. Incluye el número de pedido y cualquier evidencia disponible. Investigaremos con el transportista y aplicaremos la solución prevista por la legislación y nuestras políticas. El riesgo no pasa al consumidor hasta la entrega física en los términos establecidos por la ley aplicable.
Contacto
Para consultas de envío, escribe a Avenrix@outlook.sg o llama al +44 7428 248786.