Shipping policy

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Destinos de entrega

Enviamos a España, a países de la Unión Europea y a otros destinos internacionales que estén habilitados en el checkout. La disponibilidad puede variar según el producto, la dirección y las restricciones del transportista. Si el checkout no acepta una dirección, no podremos confirmar el envío a ese destino.

Origen y preparación

Los productos se preparan y envían desde China. Los pedidos se procesan normalmente dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación, excluyendo incidencias de pago, datos incompletos o circunstancias excepcionales. El procesamiento es independiente del tiempo de tránsito.

Plazos estimados de tránsito

• España y Unión Europea: normalmente entre 7 y 15 días laborables después del envío.
• Otros destinos internacionales habilitados: normalmente entre 10 y 20 días laborables después del envío.

Estos plazos son estimaciones, no garantías. Fines de semana, festivos, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, zonas remotas o incidencias del transportista pueden causar demoras. Respetaremos las soluciones por retraso previstas por la legislación de consumo aplicable.

Moneda y gastos de envío

La moneda principal de la tienda es el euro (EUR). La tienda anuncia envío gratuito para pedidos superiores a €40; la elegibilidad final se confirma en el checkout según el destino, los productos y el valor del pedido. Para pedidos que no cumplan las condiciones, los gastos disponibles se muestran antes del pago.

Seguimiento

Cuando haya seguimiento disponible, enviaremos el número o enlace correspondiente después de que el pedido sea entregado al transportista. La activación puede tardar un breve periodo. Puedes consultar tu envío en la página de seguimiento de pedidos. Si no ves actualizaciones durante varios días laborables, escríbenos.

Aduanas, impuestos y derechos de importación

En los envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, derechos de importación o gastos de gestión. Los importes que recaudemos se mostrarán en el checkout. Si estos cargos no se recaudan durante la compra, las autoridades o el transportista pueden solicitarlos al destinatario conforme a la legislación local. Revisa el resumen antes de pagar.

Dirección incorrecta y entregas fallidas

Comprueba que la dirección de envío sea completa y exacta antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escribe inmediatamente a Avenrix@outlook.sg. No podemos garantizar cambios después del procesamiento. Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta, incompleta, rechazo injustificado o falta de recogida, contactaremos contigo para acordar un reenvío o reembolso conforme a la ley; los costes adicionales razonables pueden deducirse cuando sea legal.

Pedidos divididos

Un pedido puede llegar en más de un paquete debido a la ubicación de los artículos o a requisitos del transportista. Si ocurre, podrás recibir varios números de seguimiento. No cobraremos gastos adicionales que no se hayan indicado al confirmar la compra.

Paquetes dañados, perdidos o marcados como entregados

Si un paquete llega dañado, falta un artículo, no llega dentro de un plazo razonable o figura como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros cuanto antes. Incluye el número de pedido y cualquier evidencia disponible. Investigaremos con el transportista y aplicaremos la solución prevista por la legislación y nuestras políticas.

Contacto

Para consultas de envío, escribe a Avenrix@outlook.sg.