Política de reembolso
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Resumen
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para consumidores de la Unión Europea, este plazo incluye el derecho legal de desistimiento aplicable a compras a distancia. Los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o no conformes son independientes y no quedan reducidos por este plazo.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a Avenrix@outlook.sg dentro del plazo aplicable e indica tu número de pedido, el artículo y el motivo de la solicitud.
- Espera nuestras instrucciones y la referencia de devolución antes de enviar el paquete.
- Embala el producto de forma segura e incluye la identificación del pedido.
La dirección de devolución es Office 15621 Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN. No envíes un paquete sin contactarnos previamente, ya que necesitamos asociarlo con tu pedido y facilitarte las instrucciones correctas.
Estado de los artículos
Para devoluciones por cambio de opinión, el artículo debe conservarse sin usar, sin lavar y sin alterar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea razonablemente posible. Puedes manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podremos descontar una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, cuando la ley lo permita.
Excepciones al desistimiento
Cuando la ley lo permita, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones; productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que se deterioren o caduquen rápidamente; y tarjetas regalo o contenidos digitales ya suministrados con tu consentimiento expreso cuando corresponda. Una excepción no elimina tus derechos si el producto es defectuoso o no se ajusta al contrato.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, es incorrecto, presenta un defecto o no coincide con lo anunciado, contacta con nosotros cuanto antes e incluye fotografías cuando sea razonable. Según el caso y tus derechos legales, ofreceremos reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Nosotros asumiremos los costes razonables de devolución de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, o facilitaremos una solución sin devolución cuando sea apropiado.
Los consumidores de la Unión Europea disponen, como mínimo, de la garantía legal de conformidad exigida por la normativa aplicable, que normalmente es de dos años desde la entrega. Esta garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido o daños causados después de la entrega.
Costes de devolución
En devoluciones válidas por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de devolver el producto, salvo que hayamos indicado expresamente lo contrario. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante. No nos hacemos responsables de paquetes de devolución perdidos antes de llegar a la dirección indicada, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse.
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento de la Unión Europea, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y el coste de la modalidad de entrega estándar originalmente ofrecida, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Los costes adicionales derivados de elegir una entrega más cara que la estándar no son reembolsables, en la medida permitida por la ley.
Para otras devoluciones aceptadas, procesaremos el reembolso normalmente dentro de los 10 días laborables siguientes a la recepción e inspección del artículo. Los reembolsos se emiten al método de pago original. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.
Cancelación antes del envío
Si quieres cancelar un pedido antes de su envío, contacta con nosotros inmediatamente. Intentaremos detenerlo, pero el procesamiento rápido puede impedirlo. Si ya se ha enviado, podrás solicitar una devolución según esta política y tus derechos legales.
Cambios
No garantizamos cambios directos. La opción más rápida suele ser devolver el artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido cuando el producto deseado esté disponible.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre una devolución o reembolso, escribe a Avenrix@outlook.sg o llama al +44 7428 248786.